Assistance et contact

Bonloca met à disposition de tous ses locataires un espace d’assistance complet et organisé, permettant de trouver des réponses à la plupart des situations du quotidien. Que vous rencontriez un problème technique, une question pratique ou un simple doute, notre système d’aide est conçu pour vous orienter facilement vers la bonne solution.

Une assistance simple et structurée

L’espace d’assistance Bonloca, intitulé « Une question, un problème ? », rassemble l’ensemble des rubriques utiles pour entretenir et comprendre votre logement. Chaque thématique est organisée de manière claire, afin que vous puissiez accéder rapidement à l’information dont vous avez besoin.

Les principales rubriques disponibles

• Mes équipements : électroménager, mobilier, literie, entretien courant.
• Le chauffage : température, réglages et fonctionnement des radiateurs.
• Internet : dépannage et qualité de connexion.
• L’eau : fuites, chaudière, pression, eau chaude, évacuations.
• L’électricité et le gaz : pannes, compteurs, ampoules, sécurité.
• Des nuisibles ? : prévention et traitement (souris, cafards, punaises de lit).
• La vie en colocation : conseils pour une cohabitation harmonieuse.

Des réponses précises à chaque situation

Chaque rubrique se divise en sous-catégories concrètes couvrant les cas les plus fréquents :

Mes équipements

• Réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle, four ou plaques de cuisson ;
• Petit électroménager : aspirateur, fer à repasser, micro-ondes ;
• Mobilier et literie : entretien, réparation, remplacement.

L’eau et le chauffage

• Absence d’eau chaude ou de chauffage ;
• Chaudière standard ou numérique : diagnostic et réglages ;
• Fuites, robinetterie, canalisations bouchées ou chasse d’eau défectueuse.

L’électricité et le gaz

• Relevé des compteurs d’électricité ou de gaz ;
• Remplacement d’une ampoule ou vérification du disjoncteur ;
• Gestion d’une panne générale.

Internet

Une seule rubrique dédiée au dépannage Internet regroupe les solutions aux problèmes de connexion les plus courants, avec des consignes simples à appliquer avant de contacter l’équipe Bonloca.

Nuisibles et hygiène

• Prévention et traitement en cas de cafards, punaises de lit ou souris ;
• Conseils d’hygiène pour maintenir un logement sain et agréable à vivre.

Vie en colocation

• Inviter un proche ou un conjoint dans le respect du cadre du bail ;
• Comportements de cohabitation : bruit, tabac, animaux, fêtes ;
• Répartition du ménage et respect mutuel entre colocataires.

Une assistance réactive et bienveillante

Les équipes Bonloca s’engagent à répondre rapidement à toute demande formulée via l’espace d’assistance ou par e-mail. En cas de situation urgente (fuite, panne électrique, problème de chauffage), un traitement prioritaire est appliqué afin d’assurer la sécurité et le confort du logement.

Chaque demande est suivie avec attention jusqu’à sa résolution. Ce suivi personnalisé contribue à maintenir la qualité du service Bonloca et à garantir la satisfaction de chaque locataire.

Contact direct

Pour toute question qui ne trouve pas de réponse dans les rubriques d’assistance, il est possible de contacter directement l’équipe Bonloca par e-mail ou via votre interlocuteur habituel. Notre mission est de vous accompagner tout au long de votre séjour, dans un esprit de transparence et de confiance.

Bonloca, une colocation simple, claire et bien accompagnée.